Politique de confidentialité

Qui est responsable

Le responsable du traitement des données sur relofinder.ch est Loaded AG, Klostergutstrasse 4, CH-8252 Schlatt-Altparadies, Suisse (IDE CHE-413.943.367 ; mentions légales). Pour toute question de protection des données, écrivez à hello@relofinder.ch.

Ce que nous collectons

Les données de demande que vous transmettez par nos formulaires : votre nom, votre e-mail, votre téléphone (facultatif), la catégorie de votre nationalité, la destination, la date, les fourchettes de budget, les informations sur le ménage, la langue préférée, les agences que vous avez choisies (le cas échéant) et vos remarques – et pour les demandes d’entreprises, les informations sur votre entreprise, les volumes et les exigences.
Votre consentement à transmettre votre demande à nos agences partenaires comme décrit ci-dessous : nous enregistrons que vous avez coché la case, quand, et quelle version du texte vous avez vue.
Les données d’utilisation via Plausible, un outil d’analyse respectueux de la vie privée : uniquement des statistiques de pages agrégées – pas de cookies, pas de suivi entre sites, pas de profils personnels. Pour savoir quelles pages mènent à une demande, nous relevons aussi la page et le site référent d’où vous venez, ainsi que les éventuels paramètres de campagne du lien, et les enregistrons avec votre demande.
La protection contre le spam : combien de temps le formulaire est resté ouvert avant l’envoi, et une empreinte (hachage à clé) de votre adresse IP (jamais l’adresse elle-même) pour limiter les envois à cinq par heure. Les empreintes sont supprimées après un jour.
Les signaux de publicité et d’analyse, uniquement si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière des cookies : le pixel Meta, Google Analytics et Google Ads – voir « Cookies et technologies similaires » ci-dessous.
Les journaux techniques conservés brièvement par notre hébergeur pour la sécurité et la fiabilité.

Pourquoi nous les traitons

Demandes privées : pour transmettre votre demande à l’une de nos agences partenaires qui couvre votre destination et vos services, afin qu’elle puisse vous contacter. Une personne de ReloFinder lit votre demande et choisit l’agence partenaire. Cette agence reçoit votre demande (destination, services, date, ménage, budget de loyer mensuel, catégorie de nationalité (UE/AELE, pays tiers ou Suisse), langue préférée) avec votre nom, votre e-mail, votre téléphone et votre message ; il n’y a pas d’étape anonyme. Si elle ne peut pas prendre en charge votre demande, nous pouvons la transmettre à la place à une autre agence partenaire, et nous vous indiquons laquelle. En dehors de cela, aucune autre agence ne reçoit vos données. En envoyant votre demande, vous acceptez ceci : « Transmettre ma demande et mes coordonnées à une agence partenaire de ReloFinder, afin qu’elle puisse me contacter. »
Appels d’offres d’entreprises : les agences partenaires sélectionnées (quatre au maximum) reçoivent uniquement une demande anonyme (volume de relocations, destinations, calendrier, services, statut UE/AELE des collaborateurs, secteur, taille de l’entreprise). Le nom de votre entreprise, les remarques que vous nous écrivez et vos coordonnées restent chez ReloFinder. Une agence n’apprend qui vous êtes que lorsque vous choisissez d’entrer en contact depuis son offre ; les autres agences n’en sont pas informées. En envoyant votre demande, vous acceptez ceci : « Envoyer ma demande anonyme à 4 agences partenaires sélectionnées au maximum. Le nom de mon entreprise et mes coordonnées ne vont qu’à une agence avec laquelle je choisis d’entrer en contact. »
Pour vous envoyer la confirmation, le nom de l’agence partenaire qui a votre demande privée, les offres des agences sur une demande d’entreprise et tout suivi lié à votre demande.
Pour exploiter, sécuriser et améliorer la plateforme, y compris pour prévenir le spam et les abus.

Bases juridiques selon le RGPD, lorsqu’il s’applique : votre consentement pour la transmission de votre demande et de vos coordonnées à nos agences partenaires (art. 6, par. 1, let. a) ; l’exécution du service que vous demandez (art. 6, par. 1, let. b) ; et notre intérêt légitime à exploiter une plateforme sûre (art. 6, par. 1, let. f). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à hello@relofinder.ch ; nous cessons alors de transmettre votre demande. Les agences qui ont déjà reçu vos coordonnées les conservent sous leur propre responsabilité (voir ci-dessous).

Qui reçoit vos données

Les agences partenaires sélectionnées. Nous ne transmettons les demandes, privées et d’entreprises, qu’à nos partenaires Preferred : des agences de relocation qui ont conclu un accord avec ReloFinder (Loaded AG) et figurent sur notre page de méthodologie (EN). Les autres agences de l’annuaire ne reçoivent rien de notre part. Demandes privées : l’agence partenaire que nous choisissons (ou, si elle ne peut pas prendre en charge la demande, l’autre agence partenaire que nous vous indiquons) reçoit votre demande avec votre nom, votre e-mail, votre téléphone et votre message. Demandes d’entreprises : avant que vous entriez en contact, les agences partenaires ne voient que la demande anonyme décrite ci-dessus. L’agence partenaire qui reçoit votre demande privée, ou avec laquelle vous entrez en contact pour une demande d’entreprise, agit dès lors comme responsable du traitement indépendant pour sa propre relation client avec vous : sa propre politique de confidentialité s’applique à ce qu’elle fait de vos données. Chaque agence qui reçoit des demandes a accepté nos conditions pour les agences : les demandes sont confidentielles, ne peuvent être ni revendues ni transmises, et servent uniquement à répondre à votre demande.
Nos sous-traitants, qui traitent les données uniquement sur nos instructions : Supabase (hébergement de la base de données), Resend (e-mails transactionnels), Netlify (hébergement du site et fonctions serveur), Plausible Insights (analyse, hébergée dans l’UE).
Les prestataires de publicité et d’analyse, uniquement après que vous avez cliqué sur « Accepter » dans la bannière des cookies : Meta Platforms Ireland Ltd. (pixel Meta) et Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4, mesure des conversions Google Ads).

Nous ne vendons jamais vos données. Votre nom, votre adresse e-mail et les détails de votre demande ne sont jamais transmis aux prestataires de publicité.

Cookies et technologies similaires

Plausible (analyse) ne dépose aucun cookie et ne crée aucun profil. Il fonctionne pour tous les visiteurs.

Le pixel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) ne se charge qu’après un clic sur « Accepter » dans la bannière des cookies. Il enregistre alors qu’un navigateur a visité ReloFinder et conserve ce signal dans une audience de remarketing pendant 180 jours. Il dépose les cookies _fbp et, après un clic sur une publicité Meta, _fbc.

Cette audience sert aussi à faire la publicité d’Expat Savvy, une marque suisse de conseil en assurances exploitée par Loaded AG, qui exploite aussi ReloFinder. Les personnes qui s’installent en Suisse doivent souscrire l’assurance maladie de base dans les trois mois suivant leur arrivée, c’est pourquoi nous considérons cela comme pertinent. Seul le signal au niveau du navigateur est utilisé – jamais votre nom, votre adresse e-mail ni les détails de votre demande – et les publicités ne font jamais référence à votre visite ici.

Google Analytics 4 et Google Ads (Google Ireland Ltd.) ne se chargent qu’après un clic sur « Accepter ». Jusque-là, Google ne reçoit rien de ce site. Ils déposent des cookies dont le nom commence par _ga ou _gcl.

Stocké dans votre navigateur, pas dans des cookies. Sans vous le demander, le site conserve quelques réglages dans la mémoire propre de votre navigateur : votre choix concernant les cookies, les agences que vous avez choisies pour les comparer, une barre d’annonce fermée, la couleur de la page d’accueil ainsi que la page et le site d’où vous venez (transmis uniquement avec une demande que vous envoyez). Ces réglages sont nécessaires pour que le site fonctionne comme vous l’utilisez et ne parviennent jamais à un prestataire de publicité.

Base juridique pour le pixel Meta, Google Analytics et Google Ads : votre consentement (art. 6, par. 1, let. a RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment avec les paramètres des cookies, aussi facilement que vous l’avez donné ; selon la LPD suisse, nous vous informons ici et dans la bannière de manière transparente. Rien de ces prestataires ne se charge avant votre décision.

Transferts internationaux

Nous opérons depuis la Suisse et faisons appel à des prestataires en Suisse, dans l’UE et aux États-Unis. Netlify, Resend et Supabase sont des sociétés établies aux États-Unis, et Meta et Google (uniquement avec votre consentement) peuvent traiter des données aux États-Unis. Lorsque des données personnelles quittent la Suisse ou l’UE/EEE, nous nous appuyons sur des garanties reconnues : le Swiss-U.S. et l’EU-U.S. Data Privacy Framework lorsque le prestataire est certifié, sinon des clauses contractuelles types fournies par nos sous-traitants.

Combien de temps nous les conservons

Les demandes qui n’ont abouti à aucune mise en relation (nous n’avons pu transmettre votre demande privée à aucune agence partenaire, ou vous n’êtes entré en contact avec aucune agence pour une demande d’entreprise) sont supprimées 12 mois après leur envoi. Nous effectuons cette suppression chaque mois.
Les demandes qui ont abouti à une mise en relation sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour facturer la mise en relation à l’agence et respecter les obligations légales de conservation des documents commerciaux (jusqu’à 10 ans selon le droit suisse), et ne sont utilisées à aucune autre fin.
Empreintes de protection contre le spam : un jour. Les liens de nos e-mails aux agences et aux clients expirent après 7 à 30 jours.
Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer les données de votre demande, sous réserve de ces obligations légales.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, vous opposer au traitement et demander une copie dans un format transférable. Écrivez à hello@relofinder.ch – nous répondons dans les délais légaux de la LPD suisse et, le cas échéant, du RGPD. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente (en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, PFPDT).

Avis et données des agences

Les profils et classements des agences reposent sur des avis publics et vérifiés et sur des informations publiques des agences, selon notre méthodologie (EN). Les noms des auteurs d’avis apparaissent tels qu’ils sont publiés sur la plateforme publique d’origine.